客户可通过哪些渠道进行纠纷调解？
（1）中证法律服务中心官网：http://lsc.isc.com.cn
（2）投服中心官网：www.isc.com.cn
（3）中国投资者网：www.investor.org.cn
（4）微信小程序：搜索“中证法律服务中心在线调解平台”
除了以上渠道，还有哪些在线调解平台？
（1）中国投资者网在线调解平台网址：https://tiaojie.investor.org.cn
（2）12386服务平台网址：http://fwpt.csrc12386.org.cn
哪些人不能从事期货交易？
1、 国家机关和事业单位；
2、 中国证监会及其派出机构、期货交易所、期货保证金安全存管监控机构、中国期货业协会工作人员及其配偶；
3、 期货公司工作人员及其配偶；
4、 证券、期货市场禁止进入者；
5、 未能提供开户证明材料的单位和个人；
6、 中国证监会规定的不得从事期货交易的其他单位和个人。
什么情况下会被认定为休眠账户？
1、交易编码取得时间超过一年；
2、近一年内无持仓；
3、近一年内无交易；
4、认定日的客户权益在1000元以下（含1000元）。
认定为休眠账户后不可新开仓，需激活休眠账户后进行期货交易；
如想激活休眠账户，需满足什么条件？办理什么手续？
1、2009年11月12日之前直接通过期货交易所生成交易编码的账户：需完成适当性评估、重签《期货经纪合同》及相关开户文件、采集影像资料；
2、2009年11月12日起至2017 年7月1日前通过统一开户系统申请交易编码的账户：需适当性评估（如已做过，且未发生信息变更影响适当性评级分类的，则无需重复此操作）；
3、2017年7月1日起及之后开户的客户：若发生信息变更影响适当性评级分类，则需重新适当性评估；
4、账户入金，使账户权益大于1000元；
5、满足上述条件后，请致电我司客服热线：4006-386-586 ；
如想注销期货账户，需满足什么条件？办理什么手续？
1、账户无成交、无持仓，无交割遗留手续，且权益为0；
2、注销银期转账关系；
3、签署《投资者销户申请表》，并邮寄至我司，我司审核无误后办理注销手续；
如果身份证明文件超过有效期，账户还可以继续交易吗？
根据公司反洗钱制度要求，系统内账户的客户身份证明文件超过有效期的，客户未在合理期限内更新且没有提出合理理由的，公司将对此类客户采取账户冻结的措施，限制开仓及出金。
什么是交易者适当性管理？
交易者适当性管理是现代金融服务的基本原则和基本要求。是指经营机构全方面了解交易者，把合适的产品销售给适当的交易者，交易者综合考虑，自行做出交易决策，独立承担交易风险。避免在金融产品创新过程
中，将金融产品提供给风险并不匹配的交易群体，导致交易者由于误解产品而发生较大风险。
为什么要进行交易者适当性管理？
（1）保护交易者合法权益。交易者适当性管理在指导和规范证券期货经营机构及从业人员行为的同时，可以提升交易者理性判断能力，有助于交易者防范风险和防止损失，促进证券市场的健康稳定发展；
（2）为证券期货经营机构提供差异化服务奠定基础。伴随着多层次资本市场建设的加快推进，交易者需求日趋多元化，投资环境进一步复杂化，需要区别对待不同类型的交易者，提供适合其自身特点和需求的产品和服务；
（3）加强对证券期货经营机构创新风险的防控作用。一般交易者很难了解金融产品其中的风险特征，交易者适当性管理制度要求证券期货经营机构及其从业人员向交易者充分揭示其风险，并只能向明确理解这些产品的交易者提供服务。
交易者办理哪些经纪业务需要进行适当性匹配？
2017年7月1日起，交易者办理商品期货开户、金融期货开户、原油期货开户、开通期权交易权限、休眠账户激活等相关经纪业务均需进行适当性匹配。
普通交易者如何分级管理？
普通交易者在信息告知、风险警示、适当性匹配等方面享有不同于专业交易者的特别保护。经营机构根据交易者实际收入来源、资产状况、债务、交易知识和经验、风险偏好、诚信状况等因素签署普通交易者风险承受能力问卷，合理设置各因素权重，建立评估分值与风险承受能力的对应关系，综合评分确定其风险承受能力，并告知普通交易者。普通交易者按其风险承受能力划分为五类，由低至高分别为C1（含风险承受能力最低类别）、C2、C3、C4、C5类。
哪些客户属于风险承受能力最低类别的交易者？
符合下列情形之一的交易者将被认定为风险承受能力最低类别的交易者，该类别的交易者只可购买或接受R1风险等级的产品或服务。
（1）不具有完全民事行为能力；
（2）没有风险容忍度或者不愿承受任何交易损失；
（3）法律、行政法规规定的其他情形。
交易者风险承受能力对应的相关业务为？
风险等级
标的
C1
R1
资管产品备案机构风险等级名录R1 等级的产品及服务
C2
R1、R2
资管产品备案机构风险等级名录R2等级的产品及服务
C3
R1、R2、R3
包括但不限于商品期货（除原油期货以外）及相关服务、资管产品备案机构风险等级名录R3 等级的产品及服务
C4
R1、R2、R3、R4
包括但不限于金融期货、期权、原油期货、承担有限风险敞口的场外衍生产品及相关服务、资管产品备案机构风险等级名录 R4 等级的产品及服务
C5
R1、R2、R3、R4、R5
包括但不限于承担无限风险敞口的场外衍生产品及相关服务、资管产品备案机构风险等级名录 R5 等级的产品及服务
哪些交易者可以被认定为专业交易者，证明材料有哪些？
（1）特殊单位客户
A、经有关金融监管部门批准设立的金融机构，包括证券公司、期货公司、基金管理公司及其子公司、商业银行、保险公司、信托公司、财务公司等；经行业协会备案或者登记的证券公司子公司、期货公司
子公司、私募基金管理人；
B、证券公司资产管理产品、基金管理公司及其子公司产品、期货公司资产管理产品、银行理财产品、保险产品、信托产品、经行业协会备案的私募基金；
C、社会保障基金、企业年金等养老基金，慈善基金等社会公益基金，合格境外机构投资者（QFII）、人民币合格境外机构投资者（RQFII）。
（2）同时符合下列条件的一般单位客户：
A、最近1年末净资产不低于2000万元；
B、最近1年末金融资产不低于1000万元；
C、具有2年以上证券、基金、期货、黄金、外汇等投资经历。
（3）同时符合下列条件的自然人：
A、金融资产不低于500万元，或者最近3年个人年均收入不低于50万元；
B、具有2年以上证券、基金、期货、黄金、外汇等投资经历，或者具有2年以上金融产品设计、投资、风险管理及相关工作经历，或者属于本条第（1）项规定的专业交易者的高级管理人员、获得职业资格认
证的从事金融相关业务的注册会计师和律师。
什么是实物交割？
实物交割是指期货合约到期时，交易双方通过该期货合约所载商品所有权的转移，了结到期未平仓合约的过程。
什么是标准仓单？
标准仓单是指由交易所统一制定的，交易所指定交割仓库在完成入库商品验收、确认合格后签发给货主的实物提货凭证。
个人客户是否可参与交割？
不允许。
买方交割的基本流程是什么？
买方交货款—接收电子仓单—注销标准仓单—凭《提货通知单》到交割仓库办理出库手续—商品出库
卖方如何进行交割？
交割预报—货物入库—交割仓库或指定质检机构检验—仓库提交注册申请—交易所审批—生成仓单—参与交割
买方客户应在何时准备好交割货款？
若有意向参与滚动交割，买方客户请于响应交割申请前确保足额货款存在保证金账户内；
若参与一次性交割，买方客户请于最后交易日前确保足额货款存在保证金账户内。
交割过程中会涉及到哪些费用？
交割过程中涉及的费用主要有入库费、出库费、检验费、现货仓储费、期货仓储费、交割手续费等，其中涉及到我司代收的为期货仓储费（大商所、郑商所）和交割手续费，其余均为交割仓库/质检机构直接收取，相关问题可直接咨询交割仓库/质检机构。
办理上期所交割必须开立标准仓单管理系统吗？
是的，但如已在其他期货公司开通过标准仓单管理系统可直接使用，无须重复申请。
什么样的行为会构成交割违约？
在规定交割期限内卖方未能如数交付标准仓单的，在规定交割期限内买方未能如数解付货款的即构成交割违约。
构成交割违约的，由违约方支付违约部分合约价值20%的违约金给守约方。交易所退还守约方的货款或者标准仓单，终止本次交割。
若买卖双方都违约的，交易所按终止交割处理，并对双方分别处以违约部分合约价值5%的违规惩罚金。
上述内容仅供投资者参考使用，各品种具体信息及交割流程以各交易所网站公布为准。
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